سياستنا
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في عسلي البلدي على رضا عملائنا، ونسعى للتعامل بوضوح وعدل في جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال، وفق الضوابط التالية:
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية (العسل)، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها، حفاظًا على سلامة وجودة المنتج.
يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
– وصول المنتج متضررًا أثناء الشحن.
– وصول منتج مختلف عن الطلب المسجّل.
– وجود خلل واضح في العبوة عند الاستلام.
مدة تقديم الطلب:
– يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
– مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة.
آلية المعالجة:
– بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، يتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ حسب الحالة.
– يتم التنسيق مع العميل في جميع الخطوات بكل وضوح.
للتواصل بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: +966 566428455
سياسة الخصوصية
نلتزم في عسلي البلدي بحماية خصوصية بيانات عملائنا، ونحرص على استخدام المعلومات التي يتم جمعها بما يخدم تنفيذ الطلبات وتحسين جودة الخدمة فقط.
المعلومات التي يتم جمعها:
– الاسم.
– رقم الجوال.
– البريد الإلكتروني.
– عنوان الشحن.
– بيانات الطلب.
استخدام المعلومات:
– تنفيذ الطلبات وشحنها.
– التواصل مع العميل بخصوص الطلب.
– تحسين تجربة المستخدم وجودة الخدمة.
حماية البيانات:
– نلتزم بعدم مشاركة بيانات العميل مع أي جهة خارجية.
– باستثناء شركات الشحن أو الجهات اللازمة لتنفيذ الطلب.
– يتم التعامل مع البيانات بسرية تامة وفق الأنظمة المعمول بها.
الإرسال التسويقي:
– لا يتم إرسال رسائل دعائية أو تسويقية إلا بعد موافقة العميل.
– ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت.
تحديث السياسة:
يحق لنا تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة، وسيتم نشر أي تعديل عبر هذه الصفحة.